Estas condiciones explican cómo comprar, facturar y solicitar cambios o devoluciones en Productos Automotrices PLASCENCIA, S.A. de C.V. LFPC significa Ley Federal de Protección al Consumidor.
Actualización: 13 de octubre de 2026.
Pedidos y envíos
1. Precios y pago. Todas nuestras ventas son de contado. Antes de confirmar la compra informaremos el total, incluidos impuestos y cargos aplicables. Los cambios de precio regirán para futuras compras; respetaremos pedidos confirmados y ofertas exigibles conforme a la ley.
2. Disponibilidad y confirmación. La disponibilidad se verifica al procesar el pedido. Solicitar productos no reserva inventario por sí solo. Confirmaremos el pedido y su pago. Si un producto pagado no puede surtirse, ofreceremos una alternativa autorizada o el reembolso correspondiente.
3. Entrega y seguimiento. Informaremos la paquetería, el plazo de entrega y los datos de seguimiento. Indicaremos si el plazo es estimado. Daremos seguimiento a las incidencias sin excluir nuestras obligaciones.
4. Incidencias de entrega. El cliente debe proporcionar un domicilio correcto y reportar retrasos, pérdidas o daños. Si se requiere otra entrega por una causa atribuible al cliente, cualquier costo adicional deberá justificarse, informarse y aceptarse antes de cobrarlo.
5. Productos agotados y sustituciones. No sustituiremos productos ni cobraremos diferencias sin autorización expresa. Informaremos las características y el precio de la alternativa. Si el cliente no la acepta, podrá solicitar el reembolso del producto no surtido. El silencio no implica aceptación.
6. Recoger en tienda. Las ventas de mostrador están sujetas a disponibilidad. Antes de acudir, confirma con Atención a Clientes que tu pedido está listo y verifica el lugar y horario de entrega.
7. Domicilio de envío. Enviaremos al domicilio indicado, salvo recogida en tienda. Solicita cambios antes del despacho. Si el pedido ya salió, verificaremos si el cambio es posible y te informaremos cualquier costo antes de aplicarlo.
Facturación
8. Datos fiscales. Para facturar, proporciona RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI, según corresponda. La emisión y los impuestos se sujetan a la normativa fiscal. La falta de datos para factura nominativa no modifica los impuestos de la compra.
9. Factura del pedido. Como procedimiento operativo, emitimos una factura por pedido, salvo que la operación o la normativa requieran otro tratamiento. Los datos e importes deben corresponder a la compra efectivamente realizada.
10. Corrección de facturas. Revisa tus datos fiscales antes de facturar. Si hay un error, solicita su revisión. Cuando proceda, se corregirá mediante cancelación y sustitución del CFDI, conforme a requisitos y plazos fiscales. Un comprobante emitido no se edita directamente.
Cambios, devoluciones y garantías
11. Alcance. Distinguimos cambios comerciales por preferencia de reclamaciones por defecto, error o incumplimiento. Las compras para reventa se atienden conforme a lo pactado y al régimen legal aplicable. Ninguna condición excluye derechos obligatorios que correspondan al cliente.
12. Cambios comerciales. Solicita un cambio por preferencia dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción. El producto debe estar sin uso, completo y con empaque adecuado. Su aceptación depende de estas condiciones y de la disponibilidad. Este plazo no limita reclamaciones legales, garantías ni revocaciones aplicables.
13. Reporte y comprobación. Proporciona número de pedido o comprobante de compra, clave del producto y motivo. Podemos solicitar fotografías o información pertinente para revisar el caso. Conserva la pieza y sus componentes. No exigimos factura original en papel si la compra puede acreditarse de otra forma.
14. Defectos, errores e incumplimiento. Reporta productos defectuosos, incorrectos o distintos de lo ofrecido. Cuando apliquen los artículos 92 y 93 de la LFPC, se atenderán la reposición o devolución elegida por el consumidor y la bonificación procedente. La reclamación puede presentarse dentro de los dos meses posteriores a la recepción y debe satisfacerse en un máximo de quince días, conforme a los supuestos y condiciones de esos artículos.
15. Diferencias y reembolsos. En cambios comerciales aceptados, el cliente cubre diferencias de precio mayores; los saldos menores se devuelven o se aplican como crédito por acuerdo. Un reembolso legal no se sustituye obligatoriamente por otra compra o crédito. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo aceptación expresa de otro admisible, y se informarán el importe y plazo aplicable.
16. Entrega del producto a revisión. Solicita instrucciones antes de entregar la pieza. Recibirla para inspección no significa aceptar automáticamente la devolución ni suspende plazos legales. Los requisitos de empaque y componentes se revisarán según el tipo de solicitud.
17. Uso y condiciones del producto. Podemos rechazar cambios por preferencia de productos usados, incompletos, alterados o fuera del plazo comercial. En defectos y garantías evaluaremos si la falla se relaciona con instalación incorrecta, uso inadecuado o daño atribuible al cliente. Abrir el empaque o retirar un sello no causa por sí solo un rechazo automático.
18. Productos adquiridos en promoción. Si un cambio comercial deshace un paquete promocional, informaremos qué artículos deben devolverse y cómo se ajusta el importe. No aplicaremos descuentos o cargos no informados ni exigiremos devolver artículos ajenos a una reclamación legal cuando no corresponda.
18.1. Liquidación, caja abierta y ventas especiales. Informaremos antes de comprar si el producto tiene caja abierta, defectos conocidos o restricciones de cambio comercial. Las ofertas y liquidaciones conservan los derechos legales aplicables. Las leyendas sin garantía o sin devolución no eliminan derechos obligatorios.
18.2. Garantías. Si ofrecemos garantía, entregaremos por escrito su alcance, duración y procedimiento. Cuando aplique la LFPC, no será inferior a noventa días ni limitará derechos legales. Recibiremos las reclamaciones que nos correspondan, sin remitir obligatoriamente al cliente sólo al fabricante.
18.3. Revocación en compras a distancia. Si la compra está comprendida en el artículo 56 de la LFPC, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de cinco días hábiles desde la entrega o firma del contrato, lo último que ocurra, mediante aviso fehaciente. Se reintegrará el precio; flete y seguro corresponden al consumidor en ese supuesto. No se aplica automáticamente a toda compra empresarial para reventa ni limita otros derechos.
Costos y envío de devoluciones
19. Costos informados. No imponemos penalizaciones automáticas ni descuentos indeterminados. Todo costo admisible por un cambio comercial debe justificarse, informarse y aceptarse previamente. No cobramos por reclamar después de tres días cuando existan derechos legales vigentes.
20. Procedimiento de envío. Atención a Clientes confirmará el domicilio y las instrucciones de envío. Incluye identificación del pedido, motivo y componentes relacionados. Conserva la guía. Coordinar el envío no significa aprobar la devolución ni condiciona la conservación de derechos legales.
21. Gastos de transporte y solución. Informaremos quién cubre el transporte según la causa y la normativa. PLASCENCIA cubre los gastos necesarios para corregir sus errores de surtido. En cambios por preferencia, pueden corresponder al cliente si se informa y acepta. No trasladaremos costos que legalmente nos correspondan.
Ofertas y promociones
22. Condiciones anunciadas. Respetaremos precios y condiciones de promociones conforme a lo anunciado y a la ley. Sus condiciones relevantes estarán disponibles antes de comprar.
23. Errores de publicación. Corregiremos los errores de publicación y contactaremos a los clientes afectados para resolver conforme al caso y a la ley. Una fe de erratas no elimina obligaciones ni autoriza por sí sola a desconocer una compra.
24. Actualizaciones de precio. Las actualizaciones de precio no modificarán unilateralmente pedidos confirmados ni eliminarán obligaciones derivadas de ofertas exigibles.
25. Vigencia. Cada promoción indicará vigencia y restricciones. Al terminar, podrá regir otro precio para nuevas compras. Tiempo limitado o aplican restricciones no sustituyen las condiciones concretas de la oferta.
26. Existencias y límites. Informaremos existencias promocionales y límites por cliente. Su agotamiento no afectará pedidos confirmados ni obligaciones legales.
27. Paquetes o combos. Los combos identificarán sus productos y precio total. Los ahorros usarán precios de referencia reales. No se incluirán productos ni cargos adicionales sin información y aceptación del cliente.
28. Restricciones. Las restricciones deben ser claras y accesibles antes de comprar: participantes, vigencia, existencias, límites y envío. No podrán contradecir la publicidad ni excluir derechos obligatorios.
28.1. Descuentos. Indicaremos si el descuento está incluido o se aplica al finalizar, su base de cálculo y restricciones.
28.2. Ahorros. El ahorro se calculará respecto del precio de referencia informado, sin duplicar descuentos ni inducir a error.
28.3. Regalos. Informaremos requisitos del regalo y cualquier costo de envío antes de confirmar. No cobraremos después costos no anunciados.
Contacto y conformidad
Atención a Clientes. Teléfono: 55 5710 9565. Correo: ventas@automotricesplascencia.com. Confirma con nosotros el domicilio antes de enviar una devolución.
Aplicación de estas políticas. Rigen junto con los datos del pedido y la legislación aplicable: de consumo, fiscal, mercantil y, cuando corresponda, civil de CDMX. Aceptar estas condiciones no supone renunciar a derechos irrenunciables. Sus cambios no afectan retroactivamente pedidos confirmados. Consulta nuestro aviso de privacidad para el tratamiento de datos personales.